Notifications d'appels si messagerie vocale

[xiberia]

Bonjour,

Nous utilisons l’API serveur “Notification d’appels” sur les lignes fixes de notre offre.

En horaires d’ouverture, tout fonctionne : nous recevons bien les événements SETUP/CONNECT/RELEASE sur notre callback, même lorsque l'appelant obtient uniquement le message lui indiquant de faire un choix pour accéder au service souhaité.

Callback URL configurée :
https://ndd.com/callbackurl.php?token=**...F_REPLACE_

Constat : dès que nous passons en profil “fermé” et que l’appel est redirigé directement vers la messagerie vocale, aucune notification n’est reçue (pas de hit sur le callback). À l’inverse, en profil “ouvert”, les notifications arrivent correctement.

Est‑ce normal que les appels dirigés vers la messagerie (profil fermé) ne génèrent pas de notifications ?

Existe‑t‑il une option pour forcer les notifications même en fermeture/renvoi vers messagerie ?

Faut‑il activer l’API serveur sur un autre objet (numéro d’accueil / messagerie / ACD) pour recevoir ces événements ?

Merci d’avance pour votre retour.
Cordialement.

[helendam]

L'absence de notification lors de la fermeture d'un profil et le renvoi direct de l'appel vers la messagerie vocale sont des comportements normaux, car la redirection a lieu avant le traitement via l'API. Pour recevoir l'événement dans ce cas, vous devez associer l'API à un niveau supérieur (par exemple, un numéro de téléphone ou un numéro DID) ou inclure la messagerie vocale dans le processus de traitement au lieu d'une redirection directe.
Subway Surfers