API Click-to-call, marche sur le softphone pas sur le téléphone physique

[David.B]

Bonjour,

J'ai besoin de votre aide sur l'API click-to-call
https://www.keyyo.com/fr/telephonie-api/emission-appels

Quand nous utilisons l'API pour lancer un appel depuis notre application web seuls les softphones sonnent, pas les téléphones physique. Quand on déconnecte les softphones, rien ne se passe. Pourtant, l'émission d'un appel via l'API a déjà parfaitement marché auparavant avec les téléphones physique.

A quel niveau peut être le problème? Merci pour votre aide.

Cordialement,

David

[Keyyo QA]

Bonjour,


L'émission d'un appel déclenche un appel entrant vers le poste physique "appelant". Pour que cela fonctionne il faut que le poste soit connecté et ne soit pas en mode "ne pas déranger". Les appels entrants fonctionnent-ils normalement sur les téléphones physique en temps normal (test d'un appel entre 2 postes par exemple) ?

[David.B]

Merci pour votre réponse.

Oui, les téléphones physiques fonctionnent en temps normal.

[Keyyo QA]

Bonjour,

Pouvez-vous nous donner en privé, via le lien Contact en bas de page, votre numéro de ligne Keyyo ainsi que l'horodatage d'un test en échec ?

Cordialement.