Nous gérons plusieurs sites internet et avons plus numéros spéciaux 08....
Lors d'un appel entrant, nous avons besoin de savoir quel numéro a été appelé pour donner l'information à l'agent hotline et remonter la bonne fiche client.
Je pensais trouver cette information dans _REDIRECTING_NUMBER_ mais le champ est vide.
Je n'ai que le numéro de l'appelant dans _CALLER_
et le numéro de la ligne vers qui le 08.... a redirigé l'appel dans _CALLEE_ et dans _ACCOUNT_.
Mais rien sur le numéro spécial qui a été composé par l'appelant.
Peut-on trouver cette information quelque part ?
Merci d'avance.
Bon, pas de réponse... Mon problème serait-il sans solution.
Et si je mets en place un standard virtuel ?
Y aurait-il des fonctionnalités supplémentaires dans les API ?
Bonjour,
Nous avons bien pris note de votre problème, nous sommes en cours d'investigation avec le service concerné.
Le champ REDIRECTING_NUMBER est normalement rempli lorsqu'il y a un renvoi d'appel, ce qui est différent d'une traduction d'un numéro spécial vers une ligne.
Néanmoins, nous allons voir si il est possible d'obtenir cette information.
Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse du 10 juin.
Auriez-vous une idée du délai pour la réponse finale car notre CRM interne ne pourra fonctionner sans cette information et il nous faudra trouver une alternative le cas échéant.
Merci d'avance.
Pourriez-vous me dire si je peux espérer une réponse et s'il y a une chance pour qu'une suite soit donnée à ma requête ?
Bonjour,
Votre demande est toujours en cours de traitement de notre côté, nous devrions pouvoir vous faire un premier retour dans les prochains jours.
Bonjour,
Nous avons pu obtenir plus de précisions. Cela n'est malheureusement pas possible d'obtenir directement le numéro spécial composé par l'appelant.
Cependant, et il semblerait que cela corresponde à votre scénario actuel,
il est possible de remonter la bonne fiche client lors d'un appel entrant avec l'utilisation d'un numéro d'accueil par numéro spécial :
- Numéro spécial 1 traduit vers un numéro d'accueil 1 avec ses profils vers différentes lignes
- Numéro spécial 2 traduit vers un numéro d'accueil 2 avec ses profils vers différentes lignes
- Numéro spécial n traduit vers un numéro d'accueil n avec ses profils vers différentes lignes
Ainsi, les champs désirés seront tous remplis lors des notifications :
- _CALLER_ avec le numéro de l'appelant
- _CALLEE_ avec le numéro de l'agent
- _REDIRECTING_NUMBER_ avec le numéro d'un des numéros d'accueil dédié à un des numéros spéciaux
Cordialement.