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Webhook retry strategy for missed call events

Tue, 05 May 2026 03:46:22 +0200

Hi everyone, Ragdoll Hit
I’m currently integrating the Keyyo API to receive call events via webhooks, and I’ve run into a reliability issue. In some cases (e.g., brief network interruptions or server timeouts), my endpoint fails to acknowledge the webhook, and it seems like the event is not retried or is lost.

Does the Keyyo API provide a built-in retry mechanism for failed webhook deliveries (for example, exponential backoff or a retry queue)? If not, what’s the recommended approach to ensure no call events are missed—should I periodically reconcile data using another endpoint?

I’d appreciate any insights or best practices from those who’ve handled this in production.

Notifications CTI — version TLS utilisée par votre client webhook

Thu, 30 Apr 2026 17:29:23 +0200

Bonjour,

Nous avons migré récemment notre infrastructure pour passer d'un load balancer nginx vers Envoy. Nous nous sommes aperçus que les notifications webhook Keyyo (CTI) ne nous parvenaient plus.

Après investigation, il semblerait que les appels soient effectués en TLS < 1.2, ce qui est rejeté par notre nouveau load balancer (qui exige TLS 1.2 minimum, conformément aux standards de sécurité actuels).

Nous avons mis en place un mini-proxy pour contourner ce problème et "upgrader" la connexion afin de recevoir à nouveau vos notifications.

Pourriez-vous regarder de votre côté pourquoi vos appels sont effectués avec une version TLS aussi ancienne ? Une mise à jour vers TLS 1.2+ nous permettrait de retirer ce contournement et garantirait la compatibilité avec les infrastructures cloud modernes (la plupart imposent désormais TLS 1.2 minimum).

Merci d'avance,

Information importante : évolution de sécurité sur nos accès HTTPS

Wed, 01 Apr 2026 15:47:23 +0200

Bonjour,

Dans le cadre du renforcement de la sécurité de nos services, les protocoles TLS 1.0 et TLS 1.1 ne seront plus supportés à compter du 30 avril 2026 sur certains accès, notamment api.keyyo.com et url.keyyo.com.
À compter de cette date, seules les connexions utilisant TLS 1.2 minimum seront autorisées.
Si vous utilisez des applications, bibliothèques ou frameworks anciens pour vos connexions HTTPS ou vos appels API, une mise à jour de votre environnement technique peut être nécessaire.

Nous vous recommandons de vérifier dès maintenant la compatibilité de vos outils avec TLS 1.2 afin d’éviter toute interruption de service après la mise en œuvre de cette évolution.

Intégration numéro Keyyo avec CRM sans interruption ?

Wed, 04 Mar 2026 08:03:38 +0100

Bonjour à tous, Smash Karts Game
Notre entreprise utilise actuellement la téléphonie Keyyo et nous envisageons d’intégrer nos numéros avec un CRM pour mieux suivre les appels clients. Je voudrais savoir si, lors de la configuration de l’intégration (via API ou connecteur), il y a un risque d’interruption des appels entrants ou sortants. Si oui, combien de temps cela dure généralement et existe-t-il une méthode pour éviter toute coupure pendant la mise en place ? Merci d’avance pour vos retours.

Convergence Keyyo Microsoft Dynamics 365

Thu, 05 Feb 2026 15:57:54 +0100

Bonjour @tous,

J'aimerais mettre en place une interopérabilité entre ma téléphonie et mon CRM Microsoft Dynamics 365 Sales. En particulier la remontée de fiche.
Cette page semble mentionner que c'est possible : https://www.keyyo.com/fr/couplage-teleph...formatique

Le support Keyyo m'a renvoyé vers ces 2 liens/docs mais ces documents sont surtout à destination de développeurs :
https://www.keyyo.com/fr/telephonie-api/...MDIxODQxMw

https://api.keyyo.com/developers/docs/ap...MDIxODQxMw

Est-il possible d'avoir une assistance ou de l'aide pour la mise en place ?
Le cas échéant les équipes dév. de Keyyo peuvent-elles produire quelque chose sur-mesure ?

Merci d'avance !

Notifications d'appels si messagerie vocale

Mon, 26 Jan 2026 16:55:23 +0100

Bonjour,

Nous utilisons l’API serveur “Notification d’appels” sur les lignes fixes de notre offre.

En horaires d’ouverture, tout fonctionne : nous recevons bien les événements SETUP/CONNECT/RELEASE sur notre callback, même lorsque l'appelant obtient uniquement le message lui indiquant de faire un choix pour accéder au service souhaité.

Callback URL configurée :
https://ndd.com/callbackurl.php?token=**...F_REPLACE_

Constat : dès que nous passons en profil “fermé” et que l’appel est redirigé directement vers la messagerie vocale, aucune notification n’est reçue (pas de hit sur le callback). À l’inverse, en profil “ouvert”, les notifications arrivent correctement.

Est‑ce normal que les appels dirigés vers la messagerie (profil fermé) ne génèrent pas de notifications ?

Existe‑t‑il une option pour forcer les notifications même en fermeture/renvoi vers messagerie ?

Faut‑il activer l’API serveur sur un autre objet (numéro d’accueil / messagerie / ACD) pour recevoir ces événements ?

Merci d’avance pour votre retour.
Cordialement.

Envoi de SMS via l’API

Tue, 23 Dec 2025 09:13:08 +0100

Bonjour, s’il vous plaît, j’aurais quelques questions concernant les API:
Le nombre de SMS gratuits inclus par ligne et pouvant être envoyés via l’API.
Le mode d’application de ce quota, est-il défini par ligne ou bien global à l’ensemble du compte.
Le numéro affiché comme expéditeur lors de l’envoi des SMS :
Les SMS sont-ils envoyés avec les numéros fixes rattachés aux lignes, commençant par 04 ou 09, ou avec un autre numéro.
Existe-t-il des restrictions techniques ou commerciales concernant l’utilisation de certains numéros comme expéditeur lors de l’envoi via l’API.
Merci d’avance.

Auto SIP account switch by network?

Mon, 15 Dec 2025 04:25:56 +0100

Hi everyone,
I’m using the Keyyo softphone on my mobile device, and I have two SIP accounts (office and backup). I’d like to know if it’s possible to automatically switch the active SIP account based on the network connection (for example, Wi-Fi vs 4G/5G).

I didn’t find any related option in the settings. Does Keyyo support this, or does it require a specific configuration or external tool?
Retro Bowl
Thanks for your help.

Applicatif appels entrants avec notre logiciel métier téo

Fri, 21 Nov 2025 13:31:59 +0100

Bonjour,
Notre logiciel métier évolue et à compter de mars 2026, nous serons sur la nouvelle interface. Actuellement avec l'ancienne version, nous pouvons appeler et avoir les noms et prénoms des bénéficiaires enregistrés dans notre BDD.
Avec la nouvelle interface, nous avons pu tester, quand nous enregistrons un nouveau client, nous pouvons appeler directement de notre logiciel métier. Notre fournisseur Téo nous a demandé de voir avec vous pour développer une interface qui permet d'avoir les noms et prénoms des clients enregistrés dans notre BDD quand ils appellent.
Pouvez-vous revenir vers nous pour cela ?
Par avance je vous remercie.

Optimiser la VoIP en entreprise

Thu, 13 Nov 2025 09:55:38 +0100

Bonjour à tous, Infinite Craft Game
Nous avons récemment adopté un système de téléphonie VoIP pour notre petite entreprise, mais nous rencontrons parfois des problèmes de qualité d’appel et de latence. Quels conseils ou bonnes pratiques pourriez-vous partager pour optimiser la VoIP, notamment en termes de configuration réseau, de matériel ou de paramètres prioritaires, afin de garantir des communications fiables et fluides ?

[Résolu] Faire le lien entre les postes clients et les appels via l'API

Tue, 07 Oct 2025 17:15:23 +0200

Bonjour

Je récupère bien tous les appels entrants et sortants.
Nous avons une équipe de quelques personnes pour lesquels Keyyo est installé sur le poste client.
Est-ce que la seule information qui permet de faire le lien entre les postes clients et les appels est la valeur _ACCOUNT_ et si oui, est-ce qu'il faut que chaque poste client ait son compte ?

Integration ERP Socrate avec Keyyo via CTI

Mon, 19 Aug 2024 22:22:07 +0200

Bonjour,

Je suis l'utilisateur avec le numéro de client 843496. Nous cherchons à intégrer les appels entrants de Keyyo avec notre CRM Socrate déjà en place.

Nous avons consulté la documentation pour la mise en place du lien CTI (chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://docs.keyyo.com/docs/files/2024/03/Keyyo-Guide-dutilisation-CTI-_-API-_-TAPI.pdf)

et configuré notre lien selon votre standard : http://www.exemple.tld/notification.php?...e=_N_TYPE_ et nous l'avons enregistre dans les parametres clients.

Nous avons inserer ce lien sous ce format dans le systeme Keyyo https://manager.keyyo.com/manage/services/#landlines Onglet CTI et nous avons également vérifié que le firewall ne bloque pas votre IP 62.39.136.157, mais nous ne parvenons toujours pas à établir le lien entre les deux outils. Nous avons besoin d’un interlocuteur technique Keyyo pour nous aider à vérifier que tout est correctement configuré sur ce compte.

Selon nous, le problème pourrait provenir de la configuration de la ligne ou du lien. Pour obtenir une réponse, nous avons besoin qu'un support technique soit établi de votre côté avec nous meme. Notre lien a bien ete teste et fonctionne sur n'importe quel outil de recherche mais pas sur Keyyo malgre le bon suivi des instructions.

Pourriez-vous nous contacte pour nous venir en aide ou nous fournir une reponse?[/align]

Keyyo Unify - Autorisation OAuth

Mon, 22 Apr 2024 11:47:03 +0200

I'm a newbie, and the information I've read hasn't been that helpful.
Thank you in advance for your help.

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[RESOLU] Problème du format de l'heure lors de la récupération des appels

Tue, 02 Apr 2024 09:42:11 +0200

Bonjour,
Nous récupérons bien les appels via webhook par contre nous avons un souci de timestamp. (_TSMS_)
Suivant les appels des postes récupérés, il y a un décalage de jours ou d'heures.
Y'a-t-il une configuration de la date et l'heure sur les applications clientes à faire ?
Ou s'agit-il de la date et l'heure du poste ?
Merci pour votre aide.

Comment intercepter un appel arrivant sur le no d'accueil ?

Wed, 13 Mar 2024 11:16:23 +0100

Bonjour,

Dans notre "grand" bureau, on aimerait qu'il soit possible d'intercepter un appel arrivant sur notre no d'accueil (sur un Polyphone), depuis un sans fil (Spectralink 7502) ou bien de pouvoir transférer automatiquement les appels reçus sur le no d'accueil au bout de 3 sonneries si non réponse par exemple.

Comment faire ?

Merci de votre aide.

Fabrice.

CTI entre Keyyo et agenda medical Tempora

Thu, 11 Jan 2024 19:26:10 +0100

Bonsoir,

j'ai besoin de faire un couplage telephonique avec remontee de fiche.
je suis telesecretaire medicale et il faudrait que je puisse directement recevoir et emettre les appels depuis la page de mon agenda.
le developpeur du site Tempora a deja tente quelques manip mais qui sont encore insuffisantes.
pourriez vous svp nous aider ?
merci

Deborah

Connexion CTI

Wed, 04 Oct 2023 11:38:48 +0200

Bonjour,

Je souhaiterais connecter une appli web externe via CTI sur l'une des lignes de mon client (797299)
Mais à priori, le parametrage n'est pas bon, car les infos ne remontent pas sur l'appli.

En PJ, le parametrage actuel.
Mais nous ne sommes pas sûr de l'IP à renseigner, en réalité...

Je reste à votre disposition pour plus d'infos, etc. !

Merci d'avance pour votre aide,
Thibaud
ANTANA
01 83 64 13 10

Capture d’écran 2023-10-04 à 11.38.13.png (Taille : 208,27 Ko / Téléchargements : 9)

Statistiques d'appel

Mon, 25 Sep 2023 10:46:56 +0200

Je récupère les statistiques par les routes
https://api.keyyo.com/manager/1.0/incoming_call_detail
https://api.keyyo.com/manager/1.0/outgoin_call_detail

Je recherche des statistiques complémentaires à la durée de communication.
- Temps de réponse
- Temps de mise en attente
- Déclenchement du répondeur, si basculement sur le répondeur

Visiblement, ce n'est pas présent dans ces rotues.
Est-ce qu'il y a un moyen d'obtenir ces données-là d'une autre façon ?

API ODOO

Tue, 19 Sep 2023 07:48:26 +0200

Bonjour,

Ayant comme ERP ODOO et KEYYO en téléphonie IP , j'aimerai avoir un API pour lié les deux afin d'utiliser le module téléphonie IP de Odoo.

Pouvez vous m'indiquer la démarche à suivre ?

Cordialement

Emmanuel Rauline

Remontée de fiche coté client

Tue, 25 Apr 2023 08:26:11 +0200

Bonjour,
Lors d'un appel client, notre application remonte les informations client par le biais de l'appel d'une URL en ouvrant le navigateur par défaut.
L'appel d'url est configuré sur le client décrochant l'appel.
Ceci fonctionne correctement avec l'application 3CX.
Nous voudrions faire de même avec nos clients Keyyo.
Suite discussion avec le support, celui me demande de vous soumettre la problématique car d'après leur retour, actuellement le dialogue ne peut se faire que de serveur à serveur mais pas de client web à serveur.
Nous avons tester en configurant dans le manager l'appel d'url sans résultat probant.
Pouvez-vous trouver une solution afin de reprendre l'existant et fonctionnement actuel par le biais du client web Keyyo.

Cordialement

Capture d’écran 2023-04-25 082516.png (Taille : 148,88 Ko / Téléchargements : 7)