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CTI /notifications appels non faites [Répondu] - CMIServices - 04/08/2020 12:06
Bonjour,
Nous utilisons le CTI depuis plusieurs années. Nous rencontrons depuis toujours un soucis qui est que de façon régulière nous ne recevons pas certaine notification d'appel (principalement les "RELEASE" et parfois les "CONNECT")
Mais le plus gros soucis est qu'au jour d'aujourd'hui et cela depuis quelque jours nous rencontrons ce problème de façon permanente et sur la quasi totalité des appels.
Ce qui est à notre niveau tout bonnement impensable car cela nous empêche de gérer les disponibilité de chacun en temps réel et dans ce contexte où certains sont en télétravail, c'est catastrophique.
Merci d'avance
RE: CTI /notiifcations appels non faites - Keyyo QA - 04/08/2020 14:28
Bonjour,
Merci pour votre remontée, nous l'avons transmise aux équipes concernées et revenons vers vous dès que nous en savons un peu plus.
Cordialement.
RE: CTI /notiifcations appels non faites - Keyyo QA - 04/08/2020 17:15
Bonjour,
Une correction a été apportée, constatez-vous une amélioration ?
A noter que la rapidité de votre serveur rentre également en ligne de compte : le timeout lors d'une requête vers un serveur est assez court.
RE: CTI /notiifcations appels non faites - CMIServices - 05/08/2020 10:13
Bonjour,
cela fonctionne bien mieux ce matin que ces derniers jours, je n'ai pas constaté d'erreur pour le moment. Sur le problème de fond qui se produit occasionnellement je ne pourrai le confirmer que sur du plus long terme.
Je ne manquerai pas de vous tenir informé
Merci pour votre aide
RE: CTI /notiifcations appels non faites [Répondu] - CMIServices - 04/09/2020 11:32
Bonjour,
Depuis plusieurs jours nous rencontrons de nouveaux soucis identiques. Et aujourd'hui c'est encore pire. Pouvez-vous voir ?
Merci d'avance
RE: CTI /notiifcations appels non faites [Répondu] - Antoine - 07/09/2020 14:36
Bonjour,
Nous c'est pareil, aucun sérieux de Keyyo à ce sujet, depuis le temps que nous transmettons des dizaines d'exemples...
Cordialement,
Antoine
RE: CTI /notiifcations appels non faites [Répondu] - CMIServices - 07/09/2020 16:26
Bonjour,
Oui je constate que nous ne somme pas seul avec ce problème.
Depuis une semaine des problèmes se posent et aucun retour depuis mon post. C'est inutilisable et très gênant.
Merci de revenir vers nous avec comme d'habitude une solution temporaire qui nous permettrait de travailler dans des conditions convenable et de trouver une solution pérenne à ce soucis
Cordialement
RE: CTI /notiifcations appels non faites [Répondu] - Keyyo QA - 08/09/2020 11:42
Bonjour,
Le sujet a été escaladé en interne.
Une alternative serait l'utilisation de l'API de nouvelle génération : https://api.keyyo.com/developers/docs/api/cti-js/
Cordialement.
RE: CTI /notiifcations appels non faites [Répondu] - CMIServices - 09/09/2020 17:48
Bonjour,
Avez vous un retour ou au moins un délai pour le retour ?
Nos outils sont complètement inutilisables et nous font même perdre énormément de temps
Cordialement
RE: CTI /notiifcations appels non faites [Répondu] - Antoine - 11/09/2020 12:05
(08/09/2020 11:42)Keyyo QA a écrit : Bonjour,
Le sujet a été escaladé en interne.
Une alternative serait l'utilisation de l'API de nouvelle génération : https://api.keyyo.com/developers/docs/api/cti-js/
Cordialement.
Quand on voit le manque de sérieux/prise en charge sur l'API notification, qu'est ce qui nous assure que cette autre API fonctionne mieux ?
Si c'est pour investir du temps de développement sur une nouvelle API, qui sera également bugguée et avec si peu de réactivité de votre part, je ne vois pas l'interêt.
Antoine